1、餐廳就餐人數若大幅增加:

突然增加情況下：(1) 尋求廠方支持,疏導休息的員工后就餐；

                (2) 啟動緊急預案,除正常供餐人員外,全員參與應急生產；

                (3) 啟用儲備原材料,啟用液化氣爐灶；

                (4) 制作方便快捷的粉面類食品或方便面。

在預知的情況下: (1) 根據預知人數計劃原材料,進行生產安排；

                (2) 以各式套餐供應員工,暫停小炒等供應；

                (3) 疏導員工盡量不滯留餐廳,方便后續員工就餐；

                (4) 公司調集人力物力緊急支持。

2、就餐高峰期員工排隊等待時間長：

（1) 引導員工選擇其它排隊人數較少窗口打菜就餐，必要時增加供應窗口；

（2) 安裝U形排隊欄桿，避免插隊。有秩序的選擇用餐將降低排隊等待時間；

（3) 各窗口安排專人打餐，定崗定責，以便更快熟悉該窗口供應形式，提高打菜速度；

（4) 提供基本餐A、B、C等套型，各型套餐菜譜及樣品公開在餐廳門口，方便員工了解菜式，提高選菜速度；

（5) 提供員工易選擇的類似真功夫套餐，員工勿需在取餐窗口長時間排隊，只需報出所需套餐之號碼，如“一號套餐”。

（6) 餐廳增加清潔巡回頻率，員工用餐后離開即有人清潔桌面，提高座位回轉率。

2、因故不能正常供餐時，周邊食堂全力支持確保正常開餐。在30分鐘食堂的人員及食品可互相調派支持。

3、設置12m³環保儲水池三個。

4、備50千瓦的柴油發電機一臺。

5、爐灶及廚房設施故障之應急：

u專設駐廠維修工一名；

u儲備瓶裝液化氣五瓶，液化氣爐頭四臺；

u糧油、干貨類儲備兩天用量，生鮮類儲備一天用量；

u因故需推遲開餐必須征得廠方管理人員認可。

6、建立防臺風機制,對門窗、水、電、氣等設施源路嚴密監控,保證電話暢通。

7、餐廳內暴力沖突控制機制:組織責任小組維護現場,及時向廠方通報,積極配合廠方相關部門處理。

8、食物中毒事故的處理:

     (1) 報告廠方管理部門并將病人就近送正規醫院治療；

     (2) 封存食品留樣柜,保護好現場；安排未出現不適癥狀員工體檢，以防潛伏病癥；

     (3) 配合廠方報告政府衛生監督部門；

     (4) 接受政府衛生監督部門的檢查、檢驗、整改；

     (5) 調查食物中毒原因，完成分析報告，報告廠方管理部門；

     (6) 接受政府和廠方的處罰；

     (7) 承擔經濟與法律責任！

 9、火災事故的處理:

u食堂全體人員進行消防培訓,并成立消防小組,以防火災事故的發生；

u若油鍋著火，需及時用鍋蓋蓋住油鍋或倒入一大筐青菜，將火撲滅；

u若電源線路著火，需及時關閉相應設備的電源開關，并拉掉廚房電源總閘；

u若因天然氣漏氣著火，需及時關閉氣源總閘，并打開所有門窗和抽風、抽氣系統。

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